DURÉE DE VALIDITÉ

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé ou de soins personnels

Pour valider un retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

REMBOURSEMENTS PARTIELS (LE CAS ÉCHÉANT)

Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :

  • Livres avec des signes d’usage évident
  • CD, DVD, jeux vidéo ou logiciels ouverts
  • Articles endommagés ou incomplets non imputables à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après livraison

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la décision d’acceptation ou de refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrables.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ; un délai de traitement peut exister.
  3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à kifelguyane@gmail.com

ARTICLES EN SOLDES

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous par e-mail à kifelguyane@gmail.com, puis envoyez l’article à l’adresse suivante :

2 Rue Louis Blanc, Cayenne 97300, Guyane française

CADEAUX

  • Si l’article retourné était marqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant de l’article retourné.
  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé au donneur du cadeau.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

2 Rue Louis Blanc, Cayenne 97300, Guyane française

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre retour sans preuve de livraison.